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Petición

Solicitud respetuosa presentada al operador para que realice una acción, gestión o reconocimiento a tu favor, sin que medie necesariamente un incumplimiento.

Queja

Manifestación de inconformidad con la conducta o el proceder de alguno de nuestros colaboradores o con la prestación del servicio.

Reclamo

Derecho que tienes de exigir el cumplimiento de una obligación o la solución de una situación que consideras irregular en la prestación del servicio.

Sugerencia

Propuesta que realizas para mejorar la prestación de nuestros servicios o para optimizar los procesos de atención.

Felicitación

Reconocimiento a la gestión que realiza un funcionario de GETLUCKY hacia ti o a la calidad del servicio recibido.

Tus datos

🎟 Cómo comprar tu fracción

Es muy sencillo: 1) Inicia sesión o regístrate en GETLUCKY.com.co. 2) Recarga tu saldo desde "Mi Cuenta". 3) En "Jugar en Línea" selecciona la lotería de tu preferencia. 4) Ingresa el número que deseas o usa "Buscar número" para generar uno aleatorio. 5) Elige cuántas fracciones quieres comprar y confirma. ¡Listo!

Sí. En el formulario de compra puedes ingresar el número de 4 dígitos que desees y una serie opcional. Si el número está disponible para ese sorteo, podrás comprarlo. También puedes dejar el campo en blanco y usar el botón "Buscar número" para que el sistema te asigne uno aleatorio disponible.

Depende de cada lotería. La mayoría de loterías colombianas emiten billetes de 3 fracciones. En GETLUCKY puedes comprar desde 1 hasta el máximo de fracciones disponibles para ese número y sorteo. El valor total se calcula automáticamente al seleccionar la cantidad.

📧 Confirmación y comprobantes

Al completar una compra exitosa recibirás un correo de confirmación con: nombre de la lotería, número de sorteo, número y serie comprados, cantidad de fracciones, valor pagado y código de transacción. Este correo es tu comprobante oficial de compra. Guárdalo para cualquier reclamación.

Sí. Una vez procesada la compra, el sistema de COPAES/SiPaga envía automáticamente un SMS al número celular registrado en tu perfil con el resumen de tu compra. Si no lo recibes, verifica que tu número esté actualizado en "Mis Datos" dentro de tu cuenta.

Al finalizar el proceso verás una pantalla de confirmación verde con el mensaje "¡Compra exitosa!" y el detalle de tu fracción. Adicionalmente, la compra aparecerá en la sección "Mis Compras" de tu cuenta con estado "Aprobada". Si ves estado "En revisión", el sistema está verificando la transacción con la lotería.

💳 Recargas de saldo

Ve a "Mi Cuenta" → "Recargar Saldo". Ingresa el monto a recargar (mínimo $10.000, máximo $100.000 por transacción). Serás redirigido a la pasarela de pago TuCompra donde podrás pagar con PSE, tarjeta débito/crédito, Nequi o Daviplata. Una vez aprobado el pago, tu saldo se acredita automáticamente.

Las recargas aprobadas se acreditan de forma inmediata una vez TuCompra confirma el pago. Si después de 5 minutos no ves tu saldo actualizado, revisa la sección "Mis Recargas". Si aparece como "Aprobada" pero el saldo no se refleja, contáctanos por WhatsApp o mediante un PQRS.

No. El saldo en GETLUCKY no vence y no tiene costo de mantenimiento mensual. Permanece disponible en tu cuenta hasta que lo uses para comprar fracciones de lotería.

🏦 Métodos de pago aceptados

A través de la pasarela TuCompra aceptamos: PSE (débito a cuenta bancaria), Tarjeta Visa, Mastercard (débito y crédito), Nequi y Daviplata. Todos los pagos son procesados de forma segura y encriptada.

En GETLUCKY aplicamos un bono de recarga: por cada recarga aprobada recibes un porcentaje adicional sobre tu saldo. Este bono varía según las promociones vigentes. No se cobran comisiones adicionales al usuario; los costos de la pasarela son asumidos por GETLUCKY.

⏰ Cierres de venta de lotería

Cada lotería tiene su propio horario de cierre de ventas, determinado por las loterías autorizadas de Colombia. En GETLUCKY puedes ver el countdown en tiempo real junto a cada lotería disponible. Una vez que el contador llega a cero, la venta se cierra automáticamente para ese sorteo.

Si una lotería aparece con el badge "Cerrada", el sistema no permitirá completar la compra para ese sorteo. Deberás esperar al próximo sorteo de esa lotería. Las loterías colombianas tienen sorteos semanales o quincenales según cada una.

Los resultados oficiales los puedes consultar en los sitios web de cada lotería o en el portal de la Federación Nacional de Loterías (FONLOT). Si resultaste ganador y compraste tu fracción en GETLUCKY, contáctanos mediante el formulario PQRS para iniciar el proceso de cobro de tu premio.

🔐 Cuenta y seguridad

En la página de ingreso haz clic en "¿Olvidaste tu clave?". Ingresa tu correo registrado y te enviaremos tu clave de acceso. Si no la recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Sí. GETLUCKY utiliza conexión HTTPS cifrada, y los pagos son procesados por TuCompra, una pasarela certificada y regulada. Tus datos personales están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia.